Legal

Política de privacidad

Última actualización: [FECHA]

Esta es una traducción de cortesía. Si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

1. Quiénes somos

Sagaz es una plataforma de Espectra LLC ("Espectra", "nosotros"), una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos, con oficina en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Esta política explica qué datos recopilamos cuando visitas sagaz.espectra.io y cuando usas la plataforma Sagaz, cómo los usamos y qué derechos tienes.

2. Dos tipos de datos

  • Datos de nuestros clientes: la información de los negocios y personas que crean una cuenta en Sagaz, y de los partners. Aquí Espectra decide cómo se usan los datos.
  • Datos de los contactos de nuestros clientes: los mensajes y datos de las personas que escriben a un negocio por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram o el chat de su sitio web. Estos datos pertenecen al negocio. Sagaz solo los procesa por encargo del negocio, para prestarle el servicio. Si escribiste a un negocio que usa Sagaz, revisa también la política de privacidad de ese negocio.

3. Información que recopilamos

  • Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nombre del negocio, país y contraseña (guardada cifrada).
  • Facturación: plan, historial de pagos y datos de facturación. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda directamente nuestro procesador de pagos; Sagaz nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
  • Canales conectados: cuando conectas WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok, recibimos los identificadores y permisos necesarios (por ejemplo, el número de WhatsApp Business, la página de Facebook o la cuenta de Instagram) para enviar y recibir mensajes en tu nombre.
  • Conversaciones: los mensajes, archivos, nombres, números de teléfono y fotos de perfil de los contactos que escriben a tus canales, y las respuestas de tu equipo y del agente de IA.
  • Base de conocimiento de la IA: la información de tu negocio que cargas para que el agente de IA responda (productos, precios, horarios, preguntas frecuentes).
  • Partners: los datos del formulario de solicitud y, si eres aprobado, tus clientes referidos y tus comisiones.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y registros de uso, para operar y proteger la plataforma.

4. Cómo usamos la información

  • Prestar el servicio: mostrar tus conversaciones, enviar mensajes en tu nombre y generar respuestas con IA.
  • Cobrar tu plan, aplicar los límites de cada plan y avisarte cuando te acercas al límite de respuestas de IA.
  • Calcular y pagar las comisiones de los partners.
  • Enviarte avisos sobre tu cuenta, seguridad y cambios del servicio.
  • Dar soporte y mejorar la plataforma con datos de uso agregados.
  • Cumplir obligaciones legales y las políticas de las plataformas conectadas.

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones de tus contactos para publicidad ni para fines propios.

5. Agente de IA

  • Para generar una respuesta, el agente de IA envía a nuestro proveedor de modelos de IA (Anthropic) el mensaje del contacto, parte del historial de la conversación y la información relevante de tu base de conocimiento.
  • Usamos el servicio de API de nuestro proveedor bajo condiciones que no permiten usar esos datos para entrenar sus modelos.
  • Las respuestas de IA pueden contener errores. Tú decides cuándo responde la IA y puedes pasar cualquier conversación a una persona.

6. Datos de Meta y otras plataformas

Los datos que recibimos de WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta), TikTok y Telegram se usan solo para prestar Sagaz al negocio que conectó esa cuenta, según las condiciones de cada plataforma. No los vendemos, no los compartimos con redes publicitarias y no los usamos para crear perfiles fuera del servicio.

7. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar Sagaz, bajo obligaciones de confidencialidad:

  • Alojamiento de servidores (Hostinger).
  • Procesamiento de pagos con tarjeta.
  • Envío de correos del sistema.
  • Modelos de inteligencia artificial (Anthropic).
  • Las plataformas de mensajería que conectas (Meta, TikTok, Telegram), para entregar los mensajes.

También podemos compartir datos si lo exige la ley o una orden judicial, o para proteger la seguridad de nuestros usuarios.

8. Dónde guardamos los datos y por cuánto tiempo

  • Los datos se guardan en servidores contratados a Hostinger y pueden procesarse en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores.
  • Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y accesos restringidos.
  • Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, eliminamos tus conversaciones y datos de la cuenta dentro de 90 días, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de facturación).

9. Eliminación de datos

  • Clientes de Sagaz: puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de todos sus datos desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a info@espectra.io. Al desconectar un canal, dejamos de recibir sus mensajes.
  • Personas que escribieron a un negocio que usa Sagaz: pide la eliminación directamente a ese negocio. También puedes escribirnos a info@espectra.io indicando el negocio y tu número o usuario, y se lo haremos llegar.
  • Confirmamos cada solicitud de eliminación en un plazo de 30 días.

10. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, su eliminación o una copia en un formato portable, y oponerte a recibir comunicaciones de marketing. Escríbenos a info@espectra.io.

11. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y proteger la plataforma. Medimos visitas del sitio con una herramienta de analítica que no usa cookies de seguimiento.

12. Menores

Sagaz es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos como clientes.

13. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.

14. Contacto