Legal

Política de privacidade

Última atualização: [DATA]

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês.

1. Quem somos

O Sagaz é uma plataforma da Espectra LLC ("Espectra", "nós"), empresa registrada no Wyoming, Estados Unidos, com escritório em Santa Cruz de la Sierra, Bolívia. Esta política explica quais dados coletamos quando você visita sagaz.espectra.io e quando usa a plataforma Sagaz, como os usamos e quais são os seus direitos.

2. Dois tipos de dados

  • Dados dos nossos clientes: informações dos negócios e pessoas que criam uma conta no Sagaz, e dos parceiros. Aqui, a Espectra decide como os dados são usados.
  • Dados dos contatos dos nossos clientes: as mensagens e dados das pessoas que escrevem para um negócio pelo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram ou pelo chat do site. Esses dados pertencem ao negócio. O Sagaz só os processa em nome do negócio, para prestar o serviço. Se você escreveu para um negócio que usa o Sagaz, consulte também a política de privacidade desse negócio.

3. Informações que coletamos

  • Conta: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, nome do negócio, país e senha (guardada criptografada).
  • Cobrança: plano, histórico de pagamentos e dados de faturamento. Os dados do seu cartão são recebidos e guardados diretamente pelo nosso processador de pagamentos; o Sagaz nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.
  • Canais conectados: quando você conecta WhatsApp, Instagram, Facebook ou TikTok, recebemos os identificadores e permissões necessários (por exemplo, o número do WhatsApp Business, a página do Facebook ou a conta do Instagram) para enviar e receber mensagens em seu nome.
  • Conversas: as mensagens, arquivos, nomes, números de telefone e fotos de perfil dos contatos que escrevem para seus canais, e as respostas da sua equipe e do agente de IA.
  • Base de conhecimento da IA: as informações do seu negócio que você envia para o agente de IA responder (produtos, preços, horários, perguntas frequentes).
  • Parceiros: os dados do formulário de candidatura e, se aprovado, seus clientes indicados e suas comissões.
  • Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo e registros de uso, para operar e proteger a plataforma.

4. Como usamos as informações

  • Prestar o serviço: mostrar suas conversas, enviar mensagens em seu nome e gerar respostas com IA.
  • Cobrar seu plano, aplicar os limites de cada plano e avisar quando você estiver perto do limite de respostas de IA.
  • Calcular e pagar as comissões dos parceiros.
  • Enviar avisos sobre sua conta, segurança e mudanças no serviço.
  • Dar suporte e melhorar a plataforma com dados de uso agregados.
  • Cumprir obrigações legais e as políticas das plataformas conectadas.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos as conversas dos seus contatos para publicidade nem para fins próprios.

5. Agente de IA

  • Para gerar uma resposta, o agente de IA envia ao nosso provedor de modelos de IA (Anthropic) a mensagem do contato, parte do histórico da conversa e as informações relevantes da sua base de conhecimento.
  • Usamos o serviço de API do nosso provedor em condições que não permitem usar esses dados para treinar seus modelos.
  • As respostas da IA podem conter erros. Você decide quando a IA responde e pode passar qualquer conversa para uma pessoa.

6. Dados da Meta e de outras plataformas

Os dados que recebemos do WhatsApp, Instagram e Facebook (Meta), TikTok e Telegram são usados apenas para prestar o Sagaz ao negócio que conectou essa conta, conforme as condições de cada plataforma. Não os vendemos, não os compartilhamos com redes de publicidade e não os usamos para criar perfis fora do serviço.

7. Com quem compartilhamos dados

Apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o Sagaz, sob obrigações de confidencialidade:

  • Hospedagem de servidores (Hostinger).
  • Processamento de pagamentos com cartão.
  • Envio de e-mails do sistema.
  • Modelos de inteligência artificial (Anthropic).
  • As plataformas de mensagens que você conecta (Meta, TikTok, Telegram), para entregar as mensagens.

Também podemos compartilhar dados se exigido por lei ou ordem judicial, ou para proteger a segurança dos nossos usuários.

8. Onde guardamos os dados e por quanto tempo

  • Os dados ficam em servidores contratados da Hostinger e podem ser processados nos Estados Unidos e em outros países onde nossos fornecedores operam.
  • Usamos conexões criptografadas (HTTPS), senhas criptografadas e acesso restrito.
  • Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Se você cancelar, excluímos suas conversas e dados da conta em até 90 dias, exceto o que devemos manter por lei (por exemplo, registros de cobrança).

9. Exclusão de dados

  • Clientes do Sagaz: você pode pedir a exclusão da sua conta e de todos os dados nas configurações da conta ou escrevendo para info@espectra.io. Ao desconectar um canal, deixamos de receber suas mensagens.
  • Pessoas que escreveram para um negócio que usa o Sagaz: peça a exclusão diretamente a esse negócio. Você também pode escrever para info@espectra.io informando o negócio e seu número ou usuário, e encaminharemos o pedido.
  • Confirmamos cada pedido de exclusão em até 30 dias.

10. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, incluindo os direitos previstos na LGPD no Brasil, você pode pedir acesso aos seus dados, correção, exclusão ou uma cópia em formato portátil, e recusar comunicações de marketing. Escreva para info@espectra.io.

11. Cookies

Usamos apenas os cookies necessários para manter sua sessão, lembrar seu idioma e proteger a plataforma. Medimos as visitas ao site com uma ferramenta de análise que não usa cookies de rastreamento.

12. Menores de idade

O Sagaz é um serviço para negócios. Não é direcionado a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente seus dados como clientes.

13. Alterações

Se mudarmos esta política, publicaremos a nova versão aqui com a data. Se a mudança for importante, avisaremos por e-mail.

14. Contato