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Termos de serviço

Última atualização: [DATA]

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês.

1. Aceitação

O Sagaz é um serviço da Espectra LLC ("Espectra", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o Sagaz, você aceita estes Termos e a nossa Política de privacidade. Se você usa o Sagaz em nome de um negócio, confirma que pode aceitá-los em nome dele.

2. O serviço

O Sagaz é uma caixa de entrada compartilhada que reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram e o chat do seu site, com um agente de IA, disparos em massa e ferramentas para sua equipe. Os recursos disponíveis dependem do seu plano.

3. Sua conta

  • Você deve informar dados corretos e mantê-los atualizados.
  • Você é responsável pelas credenciais da sua conta e por tudo o que os usuários que você convidar fizerem.
  • Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.

4. Planos, pagamentos e cortesias

  • Os planos são cobrados antecipadamente, mensal ou anualmente, com cartão de crédito ou débito, em dólares americanos.
  • Sua assinatura é renovada automaticamente até você cancelar.
  • Se um pagamento falhar, podemos pausar sua conta até a regularização.
  • Podemos alterar os preços com pelo menos 30 dias de aviso. A mudança vale a partir da sua próxima renovação.
  • A Espectra pode conceder planos de cortesia ou descontos a seu critério. Uma cortesia não tem valor em dinheiro, não é transferível e termina na data indicada; se depois disso você não tiver um cartão válido, sua conta é pausada.

5. Respostas de IA e limites do plano

  • Cada plano inclui uma quantidade de respostas de IA por mês. Cada mensagem enviada pelo agente de IA conta como uma resposta.
  • Ao atingir o limite, o agente de IA pausa até o início do próximo período, a menos que você compre um pacote adicional ou mude de plano. Sua equipe pode continuar respondendo sem limite.
  • Respostas não usadas e pacotes adicionais não se acumulam para o mês seguinte.

6. Cobranças da Meta e de outras plataformas

As cobranças por mensagens de WhatsApp são feitas pela Meta diretamente no meio de pagamento cadastrado na sua conta do WhatsApp Business, conforme as tarifas vigentes. Essas cobranças não estão incluídas no seu plano do Sagaz, e a Espectra não é responsável por elas.

7. Uso aceitável

Você deve cumprir a lei e as políticas de cada plataforma conectada, incluindo a Política do WhatsApp Business e a Política de Comércio da Meta. Em especial, você não pode:

  • Enviar mensagens ou disparos para pessoas que não aceitaram recebê-los.
  • Enviar spam ou conteúdo enganoso, ilegal, de ódio ou que viole direitos de terceiros.
  • Vender produtos ou serviços proibidos pelas plataformas conectadas.
  • Tentar acessar outras contas sem permissão, copiar ou fazer engenharia reversa do software, ou sobrecarregar o serviço.

Se uma plataforma restringir ou bloquear seu número ou conta por descumprir suas políticas, a Espectra não é responsável.

8. Agente de IA

  • O agente de IA gera respostas automáticas a partir das informações que você envia. Ele pode errar. Você é responsável por revisar a configuração e o que ele responde em seu nome.
  • Não use o agente de IA para dar orientação médica, jurídica ou financeira, nem para decisões que afetem direitos das pessoas sem revisão humana.

9. Seus dados

Você é dono dos seus dados e das conversas com seus contatos. Você nos autoriza a hospedá-los e processá-los apenas para prestar o serviço, conforme a nossa Política de privacidade. Você é responsável por ter a base legal e os avisos necessários para se comunicar com seus contatos.

10. Cancelamento

  • Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta. O serviço continua ativo até o fim do período pago, e você não é cobrado pelo seguinte.
  • Salvo exigência legal em contrário, os pagamentos não são reembolsáveis.
  • Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos ou coloque em risco o serviço ou outros usuários.
  • Após o cancelamento, excluímos seus dados conforme a Política de privacidade. Você pode pedir uma exportação antes de cancelar.

11. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Sagaz sempre disponível, mas não garantimos um serviço sem interrupções. O Sagaz depende de plataformas de terceiros (Meta, TikTok, Telegram e provedores de IA), cujas mudanças ou falhas podem afetar recursos do serviço.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Espectra não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes, nem por perda de lucros, vendas ou dados. Nossa responsabilidade total não excederá o que você pagou pelo Sagaz nos 3 meses anteriores à reclamação.

13. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Se a mudança for importante, avisaremos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o Sagaz depois disso significa que você aceita a nova versão.

14. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do estado do Wyoming, Estados Unidos.

Dúvidas? Escreva para info@espectra.io.