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Términos de servicio

Última actualización: [FECHA]

Esta es una traducción de cortesía. Si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

1. Aceptación

Sagaz es un servicio de Espectra LLC ("Espectra", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar Sagaz aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si usas Sagaz en nombre de un negocio, confirmas que puedes aceptarlos en su nombre.

2. El servicio

Sagaz es una bandeja de entrada compartida que reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram y el chat de tu sitio web, con un agente de IA, difusiones y herramientas para tu equipo. Las funciones disponibles dependen de tu plan.

3. Tu cuenta

  • Debes dar información correcta y mantenerla actualizada.
  • Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de todo lo que hagan los usuarios que invites.
  • Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

4. Planes, pagos y cortesías

  • Los planes se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, con tarjeta de crédito o débito, en dólares estadounidenses.
  • Tu suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles.
  • Si un pago falla, podemos pausar tu cuenta hasta que se regularice.
  • Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde tu siguiente renovación.
  • Espectra puede otorgar planes de cortesía o descuentos a su criterio. Una cortesía no tiene valor en efectivo, no es transferible y termina en la fecha indicada; si después no tienes una tarjeta válida, tu cuenta se pausa.

5. Respuestas de IA y límites del plan

  • Cada plan incluye una cantidad de respuestas de IA por mes. Cada mensaje que envía el agente de IA cuenta como una respuesta.
  • Al llegar al límite, el agente de IA se pausa hasta el inicio del siguiente periodo, salvo que compres un paquete adicional o cambies de plan. Tu equipo puede seguir respondiendo sin límite.
  • Las respuestas no usadas y los paquetes adicionales no se acumulan para el mes siguiente.

6. Cargos de Meta y otras plataformas

Los cargos por mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente al método de pago que registres en tu cuenta de WhatsApp Business, según sus tarifas vigentes. Esos cargos no están incluidos en tu plan de Sagaz y Espectra no es responsable de ellos.

7. Uso aceptable

Debes cumplir la ley y las políticas de cada plataforma conectada, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio de Meta. En particular, no puedes:

  • Enviar mensajes o difusiones a personas que no aceptaron recibirlos.
  • Enviar spam, contenido engañoso, ilegal, de odio o que infrinja derechos de terceros.
  • Vender productos o servicios prohibidos por las plataformas conectadas.
  • Intentar acceder sin permiso a otras cuentas, copiar o hacer ingeniería inversa del software, o sobrecargar el servicio.

Si una plataforma restringe o bloquea tu número o cuenta por incumplir sus políticas, Espectra no es responsable.

8. Agente de IA

  • El agente de IA genera respuestas automáticas a partir de la información que cargas. Puede equivocarse. Eres responsable de revisar su configuración y lo que responde en tu nombre.
  • No uses el agente de IA para dar asesoría médica, legal o financiera ni para decisiones que afecten derechos de las personas sin revisión humana.

9. Tus datos

Tú eres dueño de tus datos y de las conversaciones con tus contactos. Nos das permiso para alojarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio, según nuestra Política de privacidad. Eres responsable de tener la base legal y los avisos necesarios para comunicarte con tus contactos.

10. Cancelación

  • Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se te cobra el siguiente.
  • Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables.
  • Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos o ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios.
  • Después de cancelar, eliminamos tus datos según la Política de privacidad. Puedes pedirnos una exportación antes de cancelar.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que Sagaz esté siempre disponible, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Sagaz depende de plataformas de terceros (Meta, TikTok, Telegram y proveedores de IA) cuyos cambios o fallas pueden afectar funciones del servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Espectra no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por pérdida de ganancias, ventas o datos. Nuestra responsabilidad total no superará lo que pagaste por Sagaz en los 3 meses anteriores al reclamo.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Sagaz después significa que aceptas la nueva versión.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos.

¿Preguntas? Escribe a info@espectra.io.